Última atualização: junho de 2026 · Versão: 1.0.0
Esta Política explica como a Vox Pet Digital trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos e nossos papéis
A Vox desempenha dois papéis distintos sob a LGPD, dependendo do tipo de dado:
Controladora dos dados dos usuários da plataforma (funcionários que fazem login). Operadora dos dados que as clínicas inserem sobre tutores, pets e atendimentos — nesse caso, a clínica é a controladora.
Fluxo de responsabilidade:
| Origem do dado | Controlador | Operador |
|---|---|---|
| Conta do funcionário (login) | Vox | — |
| Tutor, pet, prontuário, financeiro | Clínica | Vox |
Encarregado de Dados (DPO): privacidade@voxpet.digital
2. Dados que tratamos
Usuários da plataforma (Vox como controladora)
- Identificação: nome, e-mail, telefone, foto de perfil;
- Acesso: senha (armazenada como hash), fatores de MFA;
- Uso: registros de atividade, consentimentos e aceites legais.
Dados operados em nome da clínica (Vox como operadora)
- Tutores: nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço;
- Pets: identificação, espécie, raça, histórico de saúde, anexos;
- Prontuário: consultas, prescrições, exames, internação;
- WhatsApp: mensagens trocadas com a clínica e conversas com a IA;
- IA: prompts e respostas do assistente (podem conter contexto clínico);
- Financeiro/fiscal: cobranças, notas fiscais e dados correlatos.
3. Bases legais (LGPD art. 7º e 11)
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Prestação do serviço SaaS | Execução de contrato |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse |
| Cookies essenciais (sessão) | Legítimo interesse |
| Cookies de analytics e marketing | Consentimento |
| E-mail marketing | Consentimento |
| Obrigações fiscais (NF-e/NFC-e) | Obrigação legal |
| Dados de saúde dos pets | Tutela / execução de contrato (responsabilidade da clínica) |
4. Compartilhamento e subprocessadores
Para operar a plataforma, contamos com prestadores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e salvaguardas adequadas:
| Subprocessador | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e storage | EUA / UE |
| Stripe | Processamento de pagamentos | EUA |
| Resend | Envio de e-mail transacional | EUA |
| OpenAI | Assistente de IA | EUA |
| Meta (WhatsApp Cloud) | Mensageria oficial e Pixel | EUA |
| Focus NFe | Emissão fiscal | Brasil |
| Vercel | Hospedagem da aplicação | Global |
A lista completa e atualizada consta no DPA e na Lista de Subprocessadores.
5. Cookies
Utilizamos cookies essenciais e, mediante consentimento, cookies de analytics e marketing. Detalhes e gerenciamento na nossa Política de Cookies.
6. Retenção
- Dados da conta: pela vigência do contrato + prazos legais;
- Logs de segurança: até 90 dias;
- Conversas de IA: até 90 dias (recomendado);
- Dados clínicos: conforme instrução da clínica controladora e prazos do CFMV;
- Dados fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação tributária.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo: isolamento por clínica (Row Level Security), criptografia em trânsito, autenticação de dois fatores (MFA) e buckets privados para anexos sensíveis.
8. Seus direitos (LGPD art. 18)
Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento.
Usuários logados podem exercer esses direitos diretamente na Central de Privacidade. Demais titulares podem escrever para privacidade@voxpet.digital.
9. Transferência internacional
Alguns subprocessadores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais (cláusulas-padrão) para garantir nível de proteção adequado, conforme a LGPD.
10. Alterações desta Política
Publicaremos novas versões sempre que necessário e, quando exigido, solicitaremos novo aceite. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.
11. Contato
Encarregado de Dados (DPO): privacidade@voxpet.digital
Este documento pode ser atualizado. Quando exigido, solicitaremos um novo aceite. Em caso de dúvida sobre uma versão anterior, contate o DPO em privacidade@voxpet.digital.