Termos de Uso

Última atualização: junho de 2026 · Versão: 1.0.0

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma Vox Pet Digital ("Vox", "plataforma", "nós") pelos usuários vinculados às clínicas veterinárias e pet shops contratantes. Leia com atenção: ao utilizar a plataforma, você concorda integralmente com estas condições.

1. Aceitação

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou acessar a plataforma, você ("usuário") declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza a Vox em nome de uma clínica, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos.

2. Definições

• Plataforma: o software de gestão (SaaS) oferecido pela Vox, incluindo aplicativos web, integrações e o assistente de IA.
• Clínica (Contratante): a pessoa jurídica que contrata a Vox e atua como controladora dos dados de seus tutores e pacientes.
• Usuário: funcionário ou colaborador autorizado pela Clínica a acessar a plataforma.
• Tutor: cliente da Clínica, responsável por um animal (pet).
• Conteúdo da Clínica: todos os dados inseridos na plataforma pela Clínica e seus usuários.

3. Objeto do serviço

A Vox oferece software de gestão para clínicas veterinárias e pet shops, incluindo, conforme o plano contratado: agenda, prontuário eletrônico, gestão de tutores e pets, financeiro, emissão fiscal, integração com WhatsApp e assistente de inteligência artificial.

A Vox é uma ferramenta de apoio à gestão e não substitui o julgamento profissional do médico-veterinário.

4. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis; mantenha-as em sigilo.
• Recomendamos fortemente a ativação da autenticação de dois fatores (MFA).
• Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

5. Planos, teste grátis e pagamento

• A Vox é oferecida em planos de assinatura, com período de teste gratuito de 7 dias para novas clínicas.
• Após o período de teste, a cobrança é processada de forma recorrente pelo provedor de pagamentos Stripe.
• Valores, ciclo de cobrança e recursos de cada plano são apresentados no momento da contratação.
• O não pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo da preservação dos dados conforme a legislação aplicável.

6. Uso aceitável

A plataforma deve ser utilizada para fins legítimos de gestão do seu negócio. É vedado:

• Tentar acessar dados de outras clínicas (tenants);
• Realizar engenharia reversa, scraping massivo ou sobrecarga intencional;
• Utilizar o serviço para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• Enviar comunicações não autorizadas (spam) por meio das integrações.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca, as interfaces e a documentação da Vox são protegidos por direitos de propriedade intelectual e permanecem de titularidade da Vox. O Conteúdo da Clínica permanece de propriedade da Clínica, que concede à Vox uma licença limitada para processá-lo exclusivamente na prestação do serviço.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade e, quanto aos dados operados em nome da Clínica, pelo Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

9. Responsabilidade clínica

A plataforma oferece recursos de apoio (incluindo sugestões geradas por IA), mas todas as decisões clínicas, diagnósticos, prescrições e condutas são de responsabilidade exclusiva do médico-veterinário e da Clínica. A Vox não se responsabiliza por decisões tomadas com base no uso da plataforma.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Vox não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido, indisponibilidade temporária ou fatores fora do nosso controle razoável. Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade e segurança, conforme descrito na Política de Privacidade.

11. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. A Clínica pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais. Em caso de violação destes Termos, a Vox poderá suspender ou encerrar o acesso. O tratamento dos dados após o encerramento segue a Política de Privacidade e o DPA.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou no serviço. Versões relevantes serão comunicadas e, quando necessário, solicitaremos novo aceite. O uso continuado após a atualização implica concordância.

13. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário aplicável ao consumidor.

14. Contato

• Suporte e comercial: contato@voxpet.digital
• Privacidade e proteção de dados (DPO): privacidade@voxpet.digital